湖州商品售后服務(wù)認(rèn)證公司

價(jià)格：1.00 元/1 起
產(chǎn)品數(shù)量：1.001
發(fā)貨地址：浙江省杭州
關(guān)鍵詞：湖州三星售后服務(wù)認(rèn)證,安吉三星售后服務(wù)認(rèn)證,德清三星售后服務(wù)認(rèn)證
發(fā)布日期：2024-12-27
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產(chǎn)品描述

問：商品售后服務(wù)認(rèn)證，要求"按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師"，該項(xiàng)的具體規(guī)定是怎么樣的？如何計(jì)算人數(shù)？
答：售后服務(wù)管理師數(shù)量在標(biāo)準(zhǔn)總分中有5分。
   GB/T27922標(biāo)準(zhǔn)5.1.2.2提出："按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)"。
   服務(wù)管理人員有兩個(gè)層面，一是在組織總部，在服務(wù)有關(guān)部門、服務(wù)有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員。
   根據(jù)有關(guān)部門的權(quán)威調(diào)查，企業(yè)相關(guān)管理人員的數(shù)量一般占企業(yè)總?cè)藬?shù)的15%左右。但有一些企業(yè)的管理人員較多，有一些較少，統(tǒng)計(jì)上可能存在差異性，一般情況下管理師的配置數(shù)量基本在企業(yè)總?cè)藬?shù)的1%左右，詳見www.bscc.org.cn。
11、問：如何培訓(xùn)售后服務(wù)管理師
答：中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)開展的"售后服務(wù)管理師職業(yè)資質(zhì)認(rèn)證"培訓(xùn)工作，到2014年6月已培訓(xùn)49期。售后服務(wù)管理師的資質(zhì)培訓(xùn)是對(duì)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的崗位培訓(xùn)，從法律和實(shí)踐的角度剖析點(diǎn)評(píng)典型案例，采用專家教學(xué)、專業(yè)理論和實(shí)物操作相結(jié)合的教學(xué)手段，為學(xué)員提供一整套便于理解、易于掌握、操作性強(qiáng)的售后服務(wù)方法與技巧，培訓(xùn)結(jié)束后參加全國(guó)統(tǒng)一試卷考試，由權(quán)威專家進(jìn)行評(píng)價(jià)審核及成績(jī)認(rèn)定。目前由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)考培合格者頒發(fā)資質(zhì)證書。報(bào)名通知和公告可上中國(guó)商品售后服務(wù)網(wǎng)
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